Nachdem ich den SwissPostBox Service nun etwa 4 Monate genutzt habe, hier ein Update zu meinem ersten Review.

Keine Verabeitung in Deutschland

Ich hatte zunächst angenommen, daß sich an der deutschen SwissPostBox Adresse in Dietzenbach auch ein Scanzentrum befindet. Nun habe ich festgestellt daß dies nicht der Fall ist. Alle Post wird zunächst von Dietzenbach nach Zürich weitergeleitet. Auf Anfrage beim Support wurde mir gesagt, daß auch in Deutschland ein Verarbeitungszentrum eingerichtet werden wird, sobald es genügend Nutzer gibt.

Zoll

Ein potentielles Problem, insbesondere wenn man Pakete auf die SwissPostBox Adresse bekommt ist der Zoll. Alle Sendungen kommen zwar auf magische Weise durch den Zoll in das Scanncenter nach Zürich, wenn man allerdings ein Paket auf der deutschen Adresse empfängt und diese Paket an eine deutsche Adresse weiterleiten möchte, wird es von Zürich aus versendet und es ist eine Wertangabe für den Zoll notwendig.

Kreditkartenzahlung

Nachdem meine Kreditkarte durch den Ende letztes Jahres bekanntgewordenen Datenskandal vorzeitig ausgetauscht wurde, mußte ich eine neue Kreditkarte bei Swisspostbox hinterlegen. Leider hat mir das System immer ein “Internal Error” ausgegeben. Der Customer Support hat darauf widersprüchlich geantwortet. Mal wurde mir gesagt, daß ich wohl irgend etwas falsch mache, mal wurde mir gesagt dies sei ein bekanntes Problem. Ich solle doch bitte die neuen Kreditkartendaten per e-mail schicken. Dies habe ich nicht gemacht und fand ich auch äußerst unprofessionell. E-mail ist so ziemlich der unsicherste Kommunikationsweg den es für Kreditkartendaten gibt. Da das “Internal Error” auch Tage später noch nicht gelöst werden konnte, habe ich dem Customer Support dann die Kreditkartendaten per Telefon mitgeteilt. Dadurch wurde das Problem dann recht schnell geklöst.

Recyvle vs. Shred

In meinem ersten Review habe ich geschrieben, daß laut Logausgabe recycle und shred nicht unterschieden werden. Ich habe dies dem Customer Support mitgeteilt. Mir wurde gesagt daß dies nur ein Darstellungsfehler ist und im nächsten Softwareupdate beseitigt wird. Und tatsächlich – das Problem ist mitlerweile behoben.

DHL Packstation

Ich hatte eigentlich gehofft Post auf eine DHL Packstation weiterleiten zu können. Dadurch könnte man ideal Post bei einem Aufenthalt in Deutschland abholen, ohne eine feste Adresse zu haben. Leider erfolgt die Weiterleitung von Sendungen nicht über DHL sondern mit der regulären Post im Falle eines Briefes oder  mit TNT im Falle eines Paketes. Dadurch ist das Senden an eine DHL Packstation leider nicht möglich.

Weglassen der Swisspostbox Nummer bei der Adresse

Wie ich schon in dem ersten Review geschrieben hab, kommen Briefe ohne Nennung der SPB Nummer auch an. Obwohl mein Name eigentlich eindeutig sein sollte, d.h. es keinen anderen SwissPostBox Nutzer mit meinem Namen gibt, klebte einmal an einem Brief ohne SPB Nummer den ich weitergeleitet habe ein PostIt mit der Beschriftung “1111 oder 2222 oder 3333″. Wobei “1111″ meine SwissPostBox Nummer ist. Wie es dazu kam kann ich nicht nachvollziehen.

Support

Der 1st level support von SwissPostBox wird von dem Unternehmen Yellowworld abgewickelt. Yellowworld gehört auch zur Swiss Post. Die Antwortzeit hängt sehr von der Frage ab. Einfache Fragen werden innerhalb 24h beantwortet, andere dauern schon mal eine Woche oder werden nur nach erneuter Nachfrage beantwortet. Wenn der 1st level Support die Frage nicht beantworten kann werden die Anfragen an den 2nd level support weitergeleitet (email: 2ndlevelSPB@swisspost.com).

Seit Juni 2009 bietet die Schweizer Post einen Service an, der ideal für Auswanderer ist: einen elektronischen Briefkasten für physikalische Briefpost. So gab es zwar schon früher Mail Drop Services bei denen man eine Postadresse bekam, jedeoch sind diese meist teurer und bei weitem nicht so ausgereift wie SwissPostBox. Swiss Post Box nutzt die Software des amerikanischen Martführers EarthClassMail.

Wer mehr über den Service wissen möchte, sollte sich erst auf der Website von Swiss Post Box informieren und dann dieses Review lesen.

Im Moment kann man zwischen Adressen in der Schweiz und einer Adresse in Deutschland auswählen.
Der Adresse muß man dann einer Spezielle Nummer hinzufügen. Sie sieht wie folgt aus:

Hans Mustermann
SPB 8888
Zürcherstrasse 161
8010 Zürich

Abo Preise

Single Easy
Kosten: CHF 19.90 pro Monat (ca. 13 Euro)
Anzahl im Grundpreis integrierter Scans (Gescannte Seite ): 10
Extra Scans : CHF 1.90 / Scan

Liberty Plus
Kosten: CHF 49.50 pro Monat (ca. 33 Euro)
Anzahl im Grundpreis integrierter Scans: 60
Extra Scans: CHF 0.80 / Scan

Professional
Kosten: CHF 145.- pro Monat (ca. 96 Euro)
Anzahl im Grundpreis integrierter Scans: 200
Extra Scans: CHF 0.70 / Scan

Was passiert wenn Post für mich ankommt?

Sobald neue Post angekommist und von SwissPostBox bearbeitet wurde, bekommt man eine E-Mail mit einem Scan des Briefumschlags sowie das Gewicht des Briefes. Nun kann man sich auf der Webseite von SwissPostBox einlogen und eine der folgenden Sachen machen:

• Scan des Inhalts beantragen
• Recycle beantragen
• Shred – Sendung zerstören
• Ship – Sendung an eine andere Adresse weiterleiten
• Return – Falls die Sendung falsch zugestell wurde, kann man sie zurückgehen lassen

Scans

Grundsätlich wird die Vorder- und Rückseite einer jeden Sendung gescannt. Hieran kann man meistens schon erkennen, ob man den Inhalt scannen möchte oder etwas anderes damit vor hat.
Wir ein Scan beantragt wir dieser im nächsten Scan-Durchlauf bearbeitet. D.h. meistens muß man ein Tag warten. Danach kann man den Inhalt online angucken oder bequem als PDF downloaden und archivieren. Die Monatlichen Abos enthalten jeweils 10, 60 oder 200 gescannte Seiten. Für jede weitere gescannte Seit muß gezahlt werden. Weitere Scans sind mit 0.70 CHF – 1.90 CHF sehr teuer. Wenn man im Basistarif seine 10 Seiten bereits genutzt hat, muesste man z.B. für das Scannen eines 20 Seitigen Dokumentes 38 CHF (ca. 25 Euro!) bezahlen. In diesem Fall wäre eine Weiterleitung an eine andere Adresse meistens angebrachter. Das amerikanische Pendant ist hier wesentlich günstiger. Dort bezahlt man für Scans die über das Inklusivevolumen hinausgehen nur $1.50 pro Sendung (für jeweils maximal 50 Seiten). Für das eben genannte Beispieldokument mit 20 Seiten müßte man daher nur $1.50 (1 Euro anstelle von 25 Euro) bezahlen. Da man ja vor dem Öffnen nicht weiß wieviel Seiten in einer Sendung enthalten sind, macht das System eine Seitenhochrechnung anhand des Gewichtes. Dadurch wird vorher schon eine Kostenkalkulation gemacht wieviel der anstehende Scan kosten wird. Zumindest weiß man dann woran man ist.

Die Qualität der Scans war bisher immer gut und Nicht-Standard Dokumente wie z.B. eine Versicherungskarte wurde auch problemlos von beiden Seiten gescannt.

Recycle und Shred

Wenn man eine Sendung nicht mehr benötigt, weil man sie entwerder schon gescannt hat oder es sich um Werbung o.ä. handelt kann man sie entweden recyclen oder shredden. Beim Recycle kommt die Sendung warscheinlich in die “grüne Tonne”. Sensitive Informationen wie z.B. TAN-Listen kann man mit “shred” vernichten. Allerdings hat dies in meinem Test nicht funktioniert. Wenn ich eine Sendung zum “shredden” markiert habe stand in dem detaillierten Log, welches für jede Sendung angefertigt wird, daß sie zum “recycle” eingereiht wurde. Das ganze habe ich mehrmals versucht und kam immer wieder zum selben Ergebnis. Der Custommer Support hat mich um details gebeten die nun überprüft werden. Auf eine Rückmeldung warte ich noch.

Ship

Über “ship” kann man eine oder mehrere Sendungen zusammen an eine beliebige Adresse weiterleiten. Dazu muß man auch kurz Zollinformationen wie den Wert der Sendung und den Inhalt angeben, wenn man sie ins Ausland weiterleitet. Man kann die Sendung entweder als “Urgent” oder als “Econcomy” verschicken. Die Kosten werden automatisch berechnet. Obwohl es extra eine Option “Track Packages” gibt, bekomme ich egal in welches Land ich meine Post weiterleiten möchte immer die Meldung “Tracking unavailable”. Ich habe den Customer Support diesbezüglich gefragt und noch keine Antwort erhalten. Meine Test-Adresse liegt in Deutschalnd. Ich könnte mir vorstellen, daß im Moment nur Sendungen der Schweizer Post (also von einer Schweizer Adresse) getrackt werden können.

Was passiert wenn man die Swiss Post Box Nummer wegläßt?

Mich hat natürlich interessiert was passiert wenn man die Swiss Post Box Nummer wegläßt. Dies kann z.B. auftreten wenn man in bestimmte Adressformulare einfach nicht die Möglichkeit hat neben der Straße und Hausnummer noch weitere Informationen einzutragen. Die Website von SwissPostBox sagt natürlich das die Nummer zwingend notwendig sein. Ich wurde postiv überrascht. Alle meine Testsendungen ohne Nummer sind trotzdem angekommen. Ob dies auch in Zukunft noch funktioniert weiß ich natürlich nicht. Es ist warscheinlich ein großer Mehraufwand bei der Bearbeitung. Insbesondere wird es nicht mehr möglich sein die Post eindeutig zuzordnen, sobald zwei Hans Mustermann einen Swiss Post Box Account mit der gleichen Adresse haben.

Bearbeitungszeiten

Scans: Scans wurden in meinen Versuchen jeweils um ca. 12:00 Mittags deutscher Zeit gemacht.
Post: Neue Post kam jeweils um ca. 16:00 deutsccher Zeit an.
Customer Support: Emails an den Customer Support wurden teilweise sehr schnell innehalb weniger Stunden beantwortet, manchaml mußte ich aber auch mehrere Tage auf eine Antwort warten.

Long Time Storage

Die Long Time Storage Gebühren finde ich vor allem für Briefe recht günstig. Sie sind wie folgt:

• je Brief 0.05CHF/Monat
• je Paket 1.00CHF/kg / Monat

In meinem Test hatte ich mehrere schwere Briege (Kataloge), wobei diese ab einem bestimmten Gewicht als Paket klassifiziert werden. Die Grenze scheint irgendwo bei ca. 850g zu liegen. So muß ich für ein Katalog (ca. A4 Format) der 844g wiegt nur unglaubglich günstige 0.05CHF/Monat bezahlen, für einen 884g schweren Katalog im gleichen Format allerdings 1.00CHF/Monat – das 20fache!

Fazit
Trotz der teilweise hohen Kosten für zusätzliche Scans bin ich mit dem Service sehr zufrieden und kann ihn nur weiterempfehlen. Das liegt unter anderem daran, daß es keine vergleichbare Alternative für eine Adresse in Deutschland gibt. Aber auch sonst funktioniert der Service bisher zuverlässig. Außerdem habe ich ein gewisses Vertrauen bzgl. Datenschutz und Langlebigkeit des Services da er von der Schweizer Post angeboten wird.