Nachdem ich den SwissPostBox Service nun etwa 4 Monate genutzt habe, hier ein Update zu meinem ersten Review.

Keine Verabeitung in Deutschland

Ich hatte zunächst angenommen, daß sich an der deutschen SwissPostBox Adresse in Dietzenbach auch ein Scanzentrum befindet. Nun habe ich festgestellt daß dies nicht der Fall ist. Alle Post wird zunächst von Dietzenbach nach Zürich weitergeleitet. Auf Anfrage beim Support wurde mir gesagt, daß auch in Deutschland ein Verarbeitungszentrum eingerichtet werden wird, sobald es genügend Nutzer gibt.

Zoll

Ein potentielles Problem, insbesondere wenn man Pakete auf die SwissPostBox Adresse bekommt ist der Zoll. Alle Sendungen kommen zwar auf magische Weise durch den Zoll in das Scanncenter nach Zürich, wenn man allerdings ein Paket auf der deutschen Adresse empfängt und diese Paket an eine deutsche Adresse weiterleiten möchte, wird es von Zürich aus versendet und es ist eine Wertangabe für den Zoll notwendig.

Kreditkartenzahlung

Nachdem meine Kreditkarte durch den Ende letztes Jahres bekanntgewordenen Datenskandal vorzeitig ausgetauscht wurde, mußte ich eine neue Kreditkarte bei Swisspostbox hinterlegen. Leider hat mir das System immer ein “Internal Error” ausgegeben. Der Customer Support hat darauf widersprüchlich geantwortet. Mal wurde mir gesagt, daß ich wohl irgend etwas falsch mache, mal wurde mir gesagt dies sei ein bekanntes Problem. Ich solle doch bitte die neuen Kreditkartendaten per e-mail schicken. Dies habe ich nicht gemacht und fand ich auch äußerst unprofessionell. E-mail ist so ziemlich der unsicherste Kommunikationsweg den es für Kreditkartendaten gibt. Da das “Internal Error” auch Tage später noch nicht gelöst werden konnte, habe ich dem Customer Support dann die Kreditkartendaten per Telefon mitgeteilt. Dadurch wurde das Problem dann recht schnell geklöst.

Recyvle vs. Shred

In meinem ersten Review habe ich geschrieben, daß laut Logausgabe recycle und shred nicht unterschieden werden. Ich habe dies dem Customer Support mitgeteilt. Mir wurde gesagt daß dies nur ein Darstellungsfehler ist und im nächsten Softwareupdate beseitigt wird. Und tatsächlich – das Problem ist mitlerweile behoben.

DHL Packstation

Ich hatte eigentlich gehofft Post auf eine DHL Packstation weiterleiten zu können. Dadurch könnte man ideal Post bei einem Aufenthalt in Deutschland abholen, ohne eine feste Adresse zu haben. Leider erfolgt die Weiterleitung von Sendungen nicht über DHL sondern mit der regulären Post im Falle eines Briefes oder  mit TNT im Falle eines Paketes. Dadurch ist das Senden an eine DHL Packstation leider nicht möglich.

Weglassen der Swisspostbox Nummer bei der Adresse

Wie ich schon in dem ersten Review geschrieben hab, kommen Briefe ohne Nennung der SPB Nummer auch an. Obwohl mein Name eigentlich eindeutig sein sollte, d.h. es keinen anderen SwissPostBox Nutzer mit meinem Namen gibt, klebte einmal an einem Brief ohne SPB Nummer den ich weitergeleitet habe ein PostIt mit der Beschriftung “1111 oder 2222 oder 3333″. Wobei “1111″ meine SwissPostBox Nummer ist. Wie es dazu kam kann ich nicht nachvollziehen.

Support

Der 1st level support von SwissPostBox wird von dem Unternehmen Yellowworld abgewickelt. Yellowworld gehört auch zur Swiss Post. Die Antwortzeit hängt sehr von der Frage ab. Einfache Fragen werden innerhalb 24h beantwortet, andere dauern schon mal eine Woche oder werden nur nach erneuter Nachfrage beantwortet. Wenn der 1st level Support die Frage nicht beantworten kann werden die Anfragen an den 2nd level support weitergeleitet (email: 2ndlevelSPB@swisspost.com).